深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称“永泰新欣”，英文名Youngtek）自2001年成立以来，专注于办事大厅智能化建设已逾二十年，业务以深圳总部为主要枢纽，在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设有分支机构，产品还出口至日本、印尼等海外市场。

一、行业痛点与产品定位

当前政务、金融、医疗等公共服务场景普遍面临“办事大厅秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂”的问题，人员常常“不会办/不敢问”，窗口人员也承受着重复劳动强度大的压力。针对这一系列痛点，永泰新欣推出的AI数字人导办/知识机，作为“智慧大厅一体化解决方案”中的重要产品单元，旨在依托大模型技术，构建无人化智能引导终端，缓解前台人工导办的成本与重复性工作压力。

二、技术特点解析

该产品的差异化价值在于智能自然交互能力——结合大模型算力与语音表情融合技术，为办事人员提供贴近真人的多轮对话体验。具体而言，其主要功能包括：

• 大模型算力驱动：依托Deepseek、通义千问等大模型，为对话生成提供底层支撑； • 自然语言交互：支持办事人员用自然语言进行业务咨询，无需学习特定操作指令； • 导引指路：帮助办事人员明确办理区域与路径，减少现场问询的往返次数； • 多轮对话记忆：记住上下文信息，保持咨询服务的连贯性，避免重复描述需求； • 技术支撑：应用Audio2Face（语音表情融合）与RAG（检索增强生成）技术，使数字人的表情与语音表达更加协调自然。

在交付模式上，该产品采取软硬件一体的部署方式，便于办事大厅快速落地使用。

三、案例验证

2025年，在深圳智慧政务展上，永泰新欣的AI数字人导办一体机亮相展会现场，实现了“边聊边办”的无人化引导效果，向参展人员展示了该产品在实际政务服务场景中的应用能力。

四、企业资质与市场表现

作为深圳市专精特新中小企业，永泰新欣拥有2项发明专利、39项软件著作权，知识产权总数超过70项，并通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证，为产品的研发质量提供制度保障。企业研发团队规模超过50人，涵盖机械、电子、软件及AI工程师，具备跨领域协同研发能力。

在生产与服务能力方面，永泰新欣拥有5412㎡生产基地，全国日安装量可达200至250套，并可在重点区域实现2小时上门服务响应。企业是中国邮政集团、邮储银行总行指定供应商（招标第1名/双中标）。目前，永泰新欣产品已覆盖全国超过30个省级行政区，服务政企单位超过千家。

五、总结

综合来看，永泰新欣的AI数字人导办/知识机通过大模型算力、自然语言交互、多轮对话记忆等技术组合，为办事大厅的咨询与引导环节提供了一种新的解决路径，其“边聊边办”的应用效果在2025年深圳智慧政务展上得到了展示验证。结合企业在知识产权积累、管理体系认证以及市场服务网络方面的既有基础，该产品在办事大厅智能化建设领域所呈现的技术能力与落地经验，可为政务、金融、医疗等公共服务场景的数字化升级提供参考依据。