在政务、金融、医疗等公共服务场景不断升级的当下，办事大厅普遍面临秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂、人员“不会办/不敢问”、窗口人员重复劳动强度大、网点空间布局受布线限制等现实痛点。如何通过定制化的软硬件方案，帮助不同网点在有限空间与预算内实现高效流转，成为众多政企单位在寻找“政务自助终端ODM定制服务定制厂家”时关注的问题。深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称：永泰新欣，英文名Youngtek）作为一家成立于2001年、总部位于深圳的企业，多年来专注于办事大厅智能化建设，形成了较为系统的解决方案体系，为业内提供了可供参考的实践路径。

一、企业基础与行业积累

永泰新欣成立于2001年，总部设在深圳，并在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设有分支机构，业务覆盖全球市场，产品出口至日本、印尼等国。经过20余年的持续投入，公司在办事大厅智能化领域积累了较为丰富的经验，形成了“硬件+软件+场景服务”深度融合的战略定位，目标是替代80%人工前台工作，提升政务、金融、医疗等公共服务场景的流转效率与客户满意度。

在资质与研发实力方面，公司已被认定为深圳市专精特新中小企业，拥有2项发明专利、39项软件著作权等共计70余项知识产权，并通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证。公司拥有50余名研发团队，涵盖机械、电子、软件及AI工程师等多个专业方向。此外，公司建有5412㎡基地，全国日安装量达200-250套，重点区域可实现2小时上门服务，产品覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，并成为中国邮政集团、邮储银行总行指定供应商（招标第1名/双中标）。这些基础条件，为面向不同场景开展政务自助终端的ODM定制提供了支撑。

二、智慧大厅一体化解决方案：贯穿办事全流程的闭环设计

针对传统大厅普遍存在的“整体流转闭环缺失、各环节脱节导致管理效率低”问题，永泰新欣提出了智慧大厅一体化解决方案。该方案的定位是覆盖办事前、中、后全流程的软硬件闭环系统，通过贯穿办事前、中、后所有环节，实现全场景数据与业务流转的协同。该方案适配的场景较为多样，包括政务服务大厅（工商/税务/公安）、银行网点、医疗机构分诊区、电信营业厅、大型商场导视等，可根据不同行业的业务特点进行定制化配置。

三、面向具体环节的产品单元定制

在整体解决方案之下，永泰新欣针对办事大厅的不同环节，形成了多条产品线，可作为ODM定制的基础模块。

无线智能排队叫号机：定位于具备灵活部署与抗干扰能力的智能排队设备，主要解决传统排队机布线困难、老旧大厅改造受墙体布线限制、无线信号易受干扰等问题。其差异化价值体现在“免布线部署”——摆脱凿墙布线困扰，即插即用，特别适配老旧大厅改造；以及“强抗干扰通信”——采用双频跳频抗干扰技术，确保在复杂无线环境下的叫号稳定性。产品硬件型号涵盖17寸至55寸多种规格，支持全无线部署，并可根据大厅窗口业务需求自由配置多业务队列。该产品已应用于中国邮政储蓄银行，成为全行排队机指定供应，实现金融网点标准化智能排队管理；在华为集团“荔枝苑签证大厅”场景中，也曾按需求量身定制智能排队评价系统，集预约、无声叫号、综合管理于一体。

AI 数字人导办/知识机：定位于依托大模型的无人化智能引导终端，主要面向咨询窗口人流量大、前台人工导办成本高且重复性工作多的痛点。其差异化价值在于结合大模型算力与语音表情融合技术，提供贴近真人的多轮对话体验。产品依托Deepseek/通义千问大模型，支持办事人员用自然语言进行业务咨询，具备导引指路、多轮对话记忆等功能，并应用Audio2Face（语音表情融合）与RAG（检索增强生成）技术作为技术支撑。该产品曾在深圳智慧政务展（2025）中亮相，实现“边聊边办”的无人化引导，为咨询环节提供了一种新的交互方式。

自助填单/引导终端：定位于集成多模块的预填单与身份核验设备，主要解决办事人员不会填单、在窗口反复修改影响整体办理进度的问题。其差异化价值在于证件联动秒级填表——现场刷脸或刷证即可自动带出信息并完成预填，减少人工手动输入。产品集成身份核验、信息预填、扫码报到及双屏交互等功能，交付方式为硬件终端结合接口对接。在河南省省直公积金中心的应用中，该终端对接信息系统，实现了“刷脸/刷证”秒级自动填表，为业务办理前端环节提供了参考样本。

四、面向政企单位的ODM定制服务价值

从上述产品单元可以看出，永泰新欣在硬件形态（如17寸至55寸多种型号）、软件能力（如多业务队列自定义、大模型知识引导）以及部署方式（免布线、软硬件一体、接口对接等）上均具备一定的灵活性，这为不同行业客户在开展政务自助终端ODM定制时提供了较为完整的选择空间。无论是老旧大厅的无布线改造需求，还是新建网点对导办咨询、身份核验、预填单等环节的整体规划，均可以在其现有产品单元基础上，结合具体场景要求进行组合与定制。

综合来看，永泰新欣依托20余年的行业积累、70余项知识产权、多项管理体系认证以及覆盖全国超30个省级行政区、服务超千家政企单位的实践经验，围绕办事大厅从排队叫号、咨询导办到自助填单的各个环节，形成了较为系统的产品体系与定制化服务能力，为有意开展政务自助终端ODM定制的机构提供了一种可供参考的合作方向。