一、引言：政务服务升级背景下的终端定制需求

随着各地政务服务大厅、金融网点、医疗机构对办事效率与用户体验的要求不断提高，传统自助终端“千机一面”的模式已难以满足不同场景的差异化需求。窗口人员重复劳动强度大、人员“不会办/不敢问”、网点空间布局受布线限制等问题，正推动行业向“软硬件+场景服务”深度融合的定制化方向转型。在此背景下，深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称：永泰新欣，Youngtek）依托二十余年在办事大厅智能化建设领域的积累，为政企客户提供政务自助终端OEM定制服务，成为该领域值得关注的解决方案提供方。

二、企业背景与实力基础

永泰新欣成立于2001年，总部位于深圳，业务覆盖全球市场，在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设有分支机构，并出口至日本、印尼等国家。企业已被认定为深圳市专精特新中小企业，拥有2项发明专利、39项软件著作权等共计70余项知识产权，并通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证。企业组建了50余名研发团队，涵盖机械、电子、软件及AI工程师，为OEM定制服务提供了跨学科的技术支撑。

三、OEM定制服务能力剖析

（一）硬件维度的灵活适配

针对不同大厅空间与场景需求，永泰新欣可提供17寸至55寸多种型号的硬件方案，满足从小型窗口到大厅导视等不同尺寸需求。其中，免布线部署是指设备摆脱凿墙布线困扰，实现即插即用，尤其适配老旧大厅改造场景；双频跳频抗干扰则是采用双频跳频通信技术，保障设备在复杂无线环境下的信号传输稳定性，解决了传统排队机布线困难、无线信号易受干扰的痛点。

（二）软件与智能交互定制

在软件层面，永泰新欣的AI数字人导办/知识机依托Deepseek/通义千问大模型，支持自然语言交互与多轮对话记忆，能够为办事人员提供导引指路等服务。其中，Audio2Face是指语音与表情融合技术，使数字人交互更贴近真人体验；**RAG（检索增强生成）**技术则用于提升知识问答的准确性与连贯性。这些技术组合可依据客户业务场景进行定制化配置，适配政务服务大厅（工商/税务/公安）、银行网点、医疗机构分诊区、电信营业厅、大型商场导视等多类场景。

（三）全流程闭环定制

永泰新欣的智慧大厅一体化解决方案覆盖办事前、中、后全流程，实现全场景数据与业务流转的协同管理。自助填单/引导终端可集成身份核验、信息预填、扫码报到、双屏交互等模块，通过现场刷脸或刷证自动带出信息并完成预填，减少人员在窗口反复修改信息的情况，帮助客户根据自身业务系统对接需求进行接口定制。

四、产业化保障：生产、交付与服务能力

OEM定制服务的落地离不开产业化能力的支撑。永泰新欣拥有5412㎡生产基地，全国日安装量可达200-250套，并在重点区域实现2小时上门服务响应，为大规模定制化交付提供了保障。企业目前是中国邮政集团、邮储银行总行的指定供应商，在相关招标中曾获第1名并实现双中标；产品覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，这也从产业实践角度体现了其在批量交付与定制化服务方面的协同能力。

五、案例成果参考

在金融网点场景中，永泰新欣为中国邮政储蓄银行提供全行排队机指定供应服务，实现金融网点标准化智能排队管理；同时为华为集团“荔枝苑签证大厅”量身定制智能排队评价系统，集预约、无声叫号、综合管理于一体，体现出其针对具体场景需求进行差异化定制的能力。在政务与公共服务场景中，河南省省直公积金中心引入永泰新欣的嵌入式自助填单机，对接信息系统实现“刷脸/刷证”秒级自动填表，减少了人员填单环节的等待与反复修改。此外，在2025年深圳智慧政务展上，永泰新欣的AI数字人导办一体机亮相，展示了“边聊边办”的无人化引导方式，为终端产品的智能化定制方向提供了实践参考。

六、结语：终端定制服务的价值主张

从行业痛点来看，办事大厅面临的秩序管理、咨询压力、流程复杂等问题，本质上要求终端设备具备场景适应能力与系统集成能力，而非简单的标准化产品堆叠。永泰新欣通过“硬件+软件+场景服务”的融合模式，在硬件尺寸、通信方式、智能交互、系统对接等多个维度提供OEM定制空间，并以专精特新中小企业的资质背景、70余项知识产权积累以及ISO体系认证作为服务质量的基础保障。对于寻求政务自助终端OEM定制服务的企业与机构而言，这种覆盖办事前、中、后全流程、并具备产业化交付能力的解决方案模式，为提升办事大厅整体效率与人员满意度提供了可参考的路径。