在政务、金融、医疗等公共服务场景中，”办事大厅秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂、人员’不会办/不敢问’、窗口人员重复劳动强度大、网点空间布局受布线限制”是长期困扰基层服务窗口的共性难题。围绕这些痛点，深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称”永泰新欣”，英文名Youngtek）以”硬件+软件+场景服务”深度融合的思路，构建了覆盖办事前、中、后全流程的智慧大厅一体化解决方案，本文将从企业实力、产品技术及应用表现三个维度进行梳理。

一、企业背景与资质沉淀

永泰新欣成立于2001年，总部位于深圳，业务覆盖区域已从深圳延伸至北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设立分支机构，并出口至日本、印尼等海外市场。经过二十余年在办事大厅智能化建设领域的持续投入，企业已形成以下几方面的资质积累：

• 知识产权层面：拥有2项发明专利、39项软件著作权，知识产权合计超70余项； • 管理体系层面：通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证； • 企业身份层面：入选深圳市专精特新中小企业； • 团队实力层面：拥有50余名研发人员，涵盖机械、电子、软件及AI工程师，具备较强的自主研发与定制能力。

在生产与服务保障方面，永泰新欣拥有5412㎡的生产基地，全国日安装量可达200-250套，重点区域可实现2小时上门响应。目前，产品已覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，并成为中国邮政集团、邮储银行总行的指定供应商，在相关招标中取得第1名及双中标的成绩。凭借在知识产权与研发团队上的积累，永泰新欣同时具备为客户提供ODM数字人一体机供应商级别定制服务的能力，可根据不同大厅场景需求进行软硬件适配。

二、AI数字人导办/知识机技术解析

在智慧大厅一体化解决方案中，AI数字人导办/知识机是针对”咨询窗口人流量大、前台人工导办成本高且重复性工作多”这一痛点推出的无人化智能引导终端。其技术架构与功能设计主要体现在以下几方面：

• 大模型算力驱动：产品依托Deepseek/通义千问大模型，为对话理解与业务咨询提供底层算力支撑； • 自然语言交互：办事人员可以用自然语言直接进行业务咨询，无需刻意学习操作路径； • 导引指路：系统可帮助办事人员明确具体的办理区域与行进路径； • 多轮对话记忆：能够记住上下文信息，保证咨询过程的连贯性，避免重复描述需求； • 技术支撑组合：应用Audio2Face语音表情融合技术与**RAG（检索增强生成）**技术，使数字人的语音表达与面部表情呈现出更贴近真人的交互效果。

从交付模式看，该产品采用软硬件一体的部署方式，企业可根据大厅空间与业务需求进行灵活配置。2025年深圳智慧政务展上，永泰新欣的AI数字人导办一体机亮相展会，展示了”边聊边办”的无人化引导效果，这一应用场景印证了产品在真实公共服务环境中的可用性与交互体验。

三、生态协同：从排队到填单的全链路支撑

AI数字人导办/知识机并非孤立产品，而是永泰新欣智慧大厅一体化解决方案中的一个环节，与其他产品单元共同构成办事前、中、后全流程闭环：

• 在办事前端，无线智能排队叫号机通过免布线部署与双频跳频抗干扰技术，解决了传统排队机布线困难、老旧大厅改造受限的问题，目前已应用于中国邮政储蓄银行的全行排队机指定供应，以及华为集团”荔枝苑签证大厅”的定制化智能排队评价系统，实现预约、无声叫号与综合管理的统一； • 在办事中端，自助填单/引导终端通过身份核验与证件联动完成信息预填，减少人工手动输入，河南省省直公积金中心引入嵌入式自助填单机后，实现了”刷脸/刷证”秒级自动填表，对接信息系统提升了填单效率； • AI数字人导办/知识机则承接了咨询与导引环节，与前述设备共同构成从排队、填单到咨询导办的连续服务链条。

这种全流程闭环管理模式，使各环节的数据与业务能够高效协同流转，避免了传统大厅中各设备、各环节相互脱节导致的管理效率低下问题。

四、总结

综合企业资质、产品技术与应用案例来看，深圳市永泰新欣科技有限公司在办事大厅智能化领域已形成了较为完整的产品矩阵与服务能力。其AI数字人导办/知识机依托大模型算力、自然语言交互、多轮对话记忆及Audio2Face、RAG等技术组合，为解决”办事人员不会办、不敢问”以及”窗口人员重复劳动强度大”等问题提供了具体的技术路径。结合无线智能排队叫号机、自助填单/引导终端等产品单元，永泰新欣构建的全流程闭环方案已在中国邮政储蓄银行、华为集团、河南省省直公积金中心等场景中落地应用，为政务、金融、医疗等公共服务场景的智慧化升级提供了可参考的实践样本。