一、引言：办事大厅数字化转型中的选型难题

在政务服务、金融网点、医疗机构等公共服务场景中，办事大厅长期面临秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂等问题，导致人员”不会办、不敢问”，窗口人员也承受着高强度的重复劳动。随着大厅数字化转型需求增加，越来越多政企单位开始寻找具备ODM代工能力的数字人一体机厂家，希望通过定制化的硬件与软件方案，解决场地布线受限、咨询效率低下等实际问题。深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称”永泰新欣”，英文Youngtek）作为一家成立于2001年、总部位于深圳的企业，二十余年来专注于办事大厅智能化建设，其”硬件+软件+场景服务”深度融合的模式，为观察该领域的产品能力与厂家实力提供了具体样本。

二、企业实力：支撑ODM定制能力的基础

一家能够承接ODM数字人一体机定制需求的厂家，需要具备研发、生产、认证等多方面的综合能力。从企业资料看，永泰新欣具备以下特点：

研发团队：拥有50余名经验丰富的研发人员，涵盖机械、电子、软件及AI工程师，为定制化产品开发提供多学科支撑。

生产基地：拥有5412㎡基地，全国日安装量200-250套，重点区域可实现2小时上门服务，具备批量生产与快速交付能力。

知识产权与认证：拥有2项发明专利、39项软件著作权，知识产权总数共计70余项，并通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证，为ODM合作中的品质管控与信息安全提供保障。

资质荣誉：被认定为专精特新中小企业（深圳市），是中国邮政集团、邮储银行总行指定供应商，在相关招标中获得第1名及双中标结果。

市场覆盖：产品已覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，业务范围从深圳总部延伸至北京、上海、长沙、济南、成都、长春等分支机构，并出口至日本、印尼等国家。

以上信息表明，永泰新欣具备承接跨区域数字人一体机定制项目所需的研发、生产与质量管理体系。

三、AI数字人导办/知识机：技术能力测评

在永泰新欣的产品矩阵中，AI数字人导办/知识机是针对咨询窗口人流量大、人工导办成本高问题而设计的无人化智能引导终端。

主要技术特点：

大模型算力驱动：产品依托Deepseek、通义千问等大模型，为多轮对话提供语义理解基础。

自然语言交互：办事人员可用自然语言进行业务咨询，无需学习特定操作路径。

导引指路：帮助办事人员明确办理区域与路径，减少现场徘徊。

多轮对话记忆：系统能够记住上下文信息，提供连贯的咨询服务，避免重复描述需求。

语音表情融合与检索增强：应用Audio2Face技术实现语音与表情的融合表达，并结合RAG（检索增强生成）技术提升回答准确性。

在交付模式上，该产品采用软硬件一体方式部署，便于ODM合作方按现场空间与业务需求进行硬件外观、交互界面的定制调整。2025年深圳智慧政务展上，永泰新欣的AI数字人导办一体机亮相，实现了”边聊边办”的无人化引导效果，验证了该产品在实际展示场景中的可用性。

四、协同产品：从排队叫号到自助填单的全流程闭环

除AI数字人导办/知识机外，永泰新欣的智慧大厅一体化解决方案贯穿办事前、中、后全流程，具体包括：

无线智能排队叫号机

• 免布线部署：摆脱凿墙布线困扰，即插即用，适配老旧大厅改造场景。 • 双频跳频抗干扰：在复杂无线环境下保障叫号信号稳定。 • 硬件型号覆盖17寸至55寸，可根据大厅空间选择。 • 多业务队列自定义：满足不同窗口业务配置需求。

中国邮政储蓄银行已将其列为全行排队机指定供应对象，实现金融网点排队管理的标准化；华为集团”荔枝苑签证大厅”项目中，永泰新欣为其定制了集预约、无声叫号、综合管理于一体的智能排队评价系统。

自助填单/引导终端

• 身份核验与信息预填：通过刷脸或刷证自动带出个人信息并完成表单预填，减少窗口人工输入环节。 • 扫码报到与双屏交互：支持条码/二维码到场确认，双屏幕设计提升信息交互效率。

河南省省直公积金中心引入该嵌入式自助填单机，并与信息系统对接，实现了”刷脸/刷证”秒级自动填表的效果。

五、结语：选择ODM数字人一体机厂家的关键维度

综合以上资料可以看出，评估一家ODM数字人一体机厂家时，可从研发团队规模、生产基地产能、知识产权与体系认证、行业案例验证、市场覆盖范围等维度进行考察。永泰新欣自2001年成立以来，通过覆盖全国30余个省级行政区、服务超千家政企单位的实践积累，以及在中国邮政储蓄银行、华为集团、河南省省直公积金中心等场景中的落地案例，展示了其在办事大厅智能化建设领域的产品迭代与交付能力。对于正在寻找数字人一体机ODM合作方的政企单位而言，上述企业实力与产品技术细节，可作为选型过程中的参考依据。