在政务、金融、医疗等公共服务场景数字化升级的进程中，办事大厅长期面临秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂、人员”不会办/不敢问”、窗口人员重复劳动强度大以及网点空间布局受布线限制等多重痛点。围绕这些行业共性问题，深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称：永泰新欣，Youngtek）依托二十余年的行业深耕，形成了以政务自助终端ODM定制服务为主要的智慧大厅一体化解决方案，为公共服务场景提供软硬件深度融合的应对路径。

一、企业背景与行业定位

永泰新欣成立于2001年，总部位于深圳，业务覆盖区域延伸至全球市场——总部深圳之外，在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设立分支机构，产品同时出口至日、印尼等国。二十余年间，企业专注于办事大厅智能化建设，通过”硬件+软件+场景服务”的深度融合，致力于替代80%人工前台工作，提升政务、金融、医疗等公共服务场景的流转效率与客户满意度。

从资质层面看，永泰新欣是专精特新中小企业（深圳市），拥有2项发明专利、39项软件著作权等共计70余项知识产权，并通过ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证。企业配备50余名研发团队，涵盖机械、电子、软件及AI工程师等多领域专业人才，为政务自助终端ODM定制服务提供了较为完整的研发支撑体系。

在市场表现方面，永泰新欣拥有5412㎡基地，全国日安装量达200-250套，重点区域可实现2小时上门服务。企业是中国邮政集团、邮储银行总行指定供应商，曾获招标第1名并实现双中标。目前，产品覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，这些数据反映出其在政务自助终端定制领域的市场渗透程度。

二、智慧大厅一体化解决方案的主要价值

针对传统大厅缺乏整体流转闭环、各环节脱节导致管理效率低的问题，永泰新欣提出的智慧大厅一体化解决方案定位于覆盖办事前、中、后全流程的软硬件闭环系统。其差异化价值体现在全流程闭环管理上——贯穿办事前、中、后所有环节，实现全场景数据与业务流转的高效协同。该方案适配政务服务大厅（工商/税务/公安）、银行网点、医疗机构分诊区、电信营业厅、大型商场导视等多类场景，体现出较强的场景通用性。

三、产品单元解析：从排队叫号到智能导办

1. 无线智能排队叫号机

该产品定位为具备灵活部署与抗干扰能力的智能排队设备，主要解决传统排队机布线困难、老旧大厅改造受墙体布线限制、无线信号易受干扰等问题。其差异化价值在于免布线部署——摆脱凿墙布线困扰，即插即用，特别适配老旧大厅改造；同时具备强抗干扰通信能力，采用双频跳频抗干扰技术，确保在复杂无线环境下的叫号稳定性。

主要功能方面，该产品硬件型号涵盖17寸至55寸多种规格，适应不同大厅空间需求；支持全无线部署与快速安装；双频跳频抗干扰技术保障无线信号传输稳定；同时支持多业务队列自定义，可根据大厅窗口业务需求自由配置队列。交付模式为硬件+软件部署。

在实际应用案例中，中国邮政储蓄银行将其列为全行排队机指定供应，实现了金融网点标准化智能排队管理；华为集团”荔枝苑签证大厅”则采用量身定制的智能排队评价系统，集预约、无声叫号、综合管理于一体，服务于企业内部签证办理场景。

1. AI数字人导办/知识机

该产品依托大模型技术，定位为无人化智能引导终端，主要针对咨询窗口人流量大、前台人工导办成本高且重复性工作多的场景痛点。其差异化价值体现为智能自然交互——结合大模型算力与语音表情融合技术，提供贴近真人的多轮对话体验。

技术层面，该产品依托Deepseek/通义千问大模型驱动，支持办事人员用自然语言进行业务咨询，并具备导引指路功能，帮助办事人员明确办理区域与路径。多轮对话记忆能力可记住上下文信息，提供连贯的咨询服务；技术支撑上应用了Audio2Face（语音表情融合）与RAG（检索增强生成）技术，交付模式为软硬件一体。在2025年深圳智慧政务展上，该AI数字人导办一体机亮相展会，实现了”边聊边办”的无人化引导效果。

1. 自助填单/引导终端

该产品集成多模块，定位为预填单与身份核验设备，主要解决办事人员不会填单、在窗口反复修改影响整体办理进度的问题。其差异化价值在于证件联动秒级填表——现场刷脸或刷证即可自动带出信息并完成预填，减少人工手动输入环节。

主要功能包括身份核验模块，可集成身份信息读取；信息预填功能引导人员提前填写业务表单；扫码报到支持通过条码/二维码进行到场确认；双屏交互设计提升信息交互效率。交付模式为硬件终端+接口对接。在河南省省直公积金中心的应用案例中，该终端引入嵌入式自助填单机，对接信息系统实现了”刷脸/刷证”秒级自动填表功能。

四、结语

从企业资质、研发实力到市场覆盖数据，再到无线智能排队叫号机、AI数字人导办/知识机、自助填单/引导终端等产品单元的具体功能与应用案例，可以看到永泰新欣在政务自助终端ODM定制服务领域形成了较为系统的产品矩阵与服务能力。对于寻求办事大厅智能化改造、希望通过定制化终端设备提升服务流转效率的政企单位而言，永泰新欣提供的软硬件深度融合方案，为解决行业共性痛点提供了具体的实践参考。